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当社では、3つのスナック生産ラインに合計12台のエコ(ECHO)包装機を導入し、24時間365日稼働しています。その信頼性が最大の特長であり、最も古い機械は、予防保全のみで6年間連続運転を実現しています。交換用部品が必要になった際には、欧州倉庫からわずか2日で到着しました。
当社は中東を拠点としており、サポートの距離に懸念を抱いていました。ECHO社のリモート診断により、90%の課題が現地訪問なしで解決されており、万一サービスエンジニアの訪問が必要となった場合でも、48時間以内に到着しました。24時間365日対応のサポートラインでは、初回応答までに1時間以上待たされたことは一度もありません。